「注册就送200元现金可提现」细心、耐心、匠心展现大城之爱,礼宾团队“三心”服务打造中国标准

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注册就送200元现金可提现,长江日报-长江网10月28日讯(记者戴旻阳)共享友谊,同筑和平,27日晚,熊熊燃烧了10天的军运会圣火徐徐熄灭。各国代表团团长一致认为,本届军运会组织得非常棒,中国军人表现非常杰出,武汉人民非常热情。外籍嘉宾非常棒的体验背后有一个团队在夜以继日策划和衔接方案……这群人是军运会的礼宾中心团队,他们在幕后默默付出,用精益求精的工匠精神,以实际行动表达着中国武汉热情好客、拥抱世界的大城之爱。

外贸经理跨界时间管家

近千位嘉宾出席开幕式安排精确至分钟

樊晓琴是湖北荆州人,大学英语专业毕业后,一直在深圳从事外贸工作。2015年,她回到武汉从事社区党建工作。2018年7月,樊晓琴报名应聘军运会联络服务职位。“一方面可以发挥自己的外贸接待经验,另一方面军运会这样的盛会很想参与其中”,她解释。通过层层选拔,2018年9月她如愿加入军运会礼宾中心,在赛时运行阶段工作职责主要是衔接确认国内国际贵宾出席开幕式的流程安排。

表格一目了然,习惯将工作安排制作成表格的樊晓琴决定将国内国际贵宾出席开幕式的流程安排也制作成表格。

出席开幕式的总人数超过3万人,如何确保国内国际近千名嘉宾顺利抵达开幕式会场并安全返回酒店,需要多个环节的精密配合和精准完成:14条线路的车辆集结、人员集结、发车时间、安检、抵达、入座等十余个环节的规划敲定;车辆调度员、接待负责人、安检负责人、志愿者引导员、车辆联系人……近百位各环节联系人明晰,将如此庞大的信息汇总至一页纸之上,樊晓琴和十多位礼宾团队的同事花费了整整一个月。

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尽管流程规划十分精确,在10月14日开幕式全要素流程演练中,还是出现了一些衔接方面的问题,例如安检效率需进一步提升,退场流线有待进一步优化等。演练结束后,樊晓琴和同事们迅速整理问题,列成清单,在市领导高度重视下,他们与相关部、中心逐个对接,反复研究各类问题解决方案。10月17日晚,多张《嘉宾出席开幕式组织流程图》终于宣告定版。

10月18日下午,“16点25分,车辆发车前往安检点”……“18点10分,嘉宾经5号门进入看台区就座”“23点30分抵达酒店。”各类嘉宾执行的实际时空流线与《嘉宾出席开幕式组织流程图》完美契合。

“任务执行完美,嘉宾安排一个不落”,樊晓琴说,开幕式开始的那一刻,所有的辛苦付出瞬间全部化为幸福感,“军运会的工作经历是高难度的,充满挑战,也圆满成功,值得铭记一辈子”,她说。

为让嘉宾宾至如归她彻夜未归

今年59岁的李晓霞从事礼宾接待工作近30年,是军运会礼宾团队中最具专业工作资历的工作人员之一。

今年9月底的一天晚上7点,她带着多本军运会礼宾接待工作手册来到印刷厂进行排版校对,没想到任务艰巨超出预期,次日凌晨1点半,才完成第一本手册制版校对工作。当完成全部手册的制版、校对、成册工作,李晓霞走出印刷厂时,已是早上7点。

“礼宾接待工作手册记载着礼宾接待工作的具体标准、流程、安排,是开展所有礼宾接待工作的前提,是一部提供给参会嘉宾和接待单位工作人员的百科全书”,李晓霞解释,早一天完成工作手册,就能为礼宾接待工作的后续落实多争取一天。

2019年9月1日,她进入军运会礼宾中心礼宾团队,随即开始筹备制作礼宾接待工作手册。从9月初到9月底,军运会礼宾中心礼宾团队用近一个月的时间完成这本“百科全书”,并将其会同具体的礼宾接待任务落实到相关单位。其后,李晓霞组织了一个由各礼宾接待单位共70多人组成的微信群,负责解答礼宾接待人员在实际操作中的疑惑。从那以后,李晓霞的手机从白天响到黑夜。

“出席开幕式可以携带哪些物品?”“保障车辆与谁对接?”各式各样的咨询接连不断,对此,李晓霞总是有问必答。她说,省委接待办、省政府接待办、省委外办、省军区作为承担对口接待任务的主要部门,都非常重视礼宾接待工作,工作人员的细致询问正是他们考虑周到的反映。对于一刻不停的电话她没有一丝抱怨,反而为礼宾接待人员的认真负责而感动。

外军防长畅游黄鹤楼题词感谢接待

2019年10月19日上午,来自23个国家的近200位外籍军官登上黄鹤楼,饱览武汉两江三镇美景。临行前,他们留言表达对武汉及黄鹤楼的赞美之情。黄鹤楼给来自世界各国的嘉宾们留下了美好的印象,各国嘉宾的留言也让黄鹤楼留下了别样的意义。

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尼泊尔副总理兼国防部长博克瑞尔在留言中写道:这里是武汉人民极其重要的历史文化遗产。

斐济武装部队司令海军少将瑙波托写道:感谢接待我们,希望你们把这里的文化传播给更多的人。

当天2个小时左右的游览顺畅愉悦,礼宾团队的工作人员从9月初便开始筹备。

该项工作核心成员之一的孙璠介绍,确认黄鹤楼文化考察的大体方案后,礼宾团队面临的最大困难是诸多的不确定性,一方面参加活动的外籍军官直至18日晚间还有新的成员加入,同时,由于18日晚嘉宾们出席开幕式回酒店很晚,是否能够参加次日的文化考察,需待19日早晨出发前最后确定。为此,礼宾中心团队拟定了弹性工作方案,以应对实际可能出现的各种情况。

在黄鹤楼外部,礼宾中心团队根据确定参与活动的嘉宾级别、国别、人数等信息,将包括车型、行车线路、工作人员服务点位等工作制定成详细的方案,并一一对接到位。在黄鹤楼内部,设计多条参观线路,可根据参加人员的多少进行弹性的调整,确保在有限的空间和时间内使每位嘉宾的游览得到良好的体验。

18日当晚,当孙璠将弹性活动方案制定完毕,已是凌晨。她发现办公大楼的几个大门都已关闭,但地下车库的电梯灯还亮着,便摸黑熟练地从地下车库走出了大楼。原来,地下车库的通道早已是同事们轻车熟路的下班通道。

【见习编辑:刘益谦】